座谈会上中心高院长对医疗养老服务标准化试点建设工作的开展进行了以下汇报:
一、医疗养老服务标准化试点情况:
(1)健全机制,落实各方工作职责,在公司内形成“领导统筹协调、各部门大力配合、全员广泛参与”的工作推动机制,标准化工作与业务工作相结合;
(2)深入研究,科学设计标准体系,根据《服务业标准化试点实施细则》设计了在环境能源、安全与应急、设备设施及用品、职业健康、信息、财务管理、人力资源、合同管理等环节需求的企业标准;
(3)深入开展培训学习宣传活动,分别开展外培、内培等各类培训;
(4)规范提供养老服务及开展特色活动。
二、标准化工作以来取得的良好效果:
(1)树立了标准化意识,通过开展标准化试点工作,康养中心工作人员标准化意识明显增强,形成了学标准、讲标准、用标准的良好氛围,提高了服务能力和自身素质,树立了良好的形象;
(2)提高了服务质量,通过开展标准化试点工作,我们按标准化要求精细内部管理,不断改进服务质量。从专车接送到每日膳食制定,从家具圆角处理到服药提醒,从无障碍通道到通道扶手,从心理疏导到临终关怀,每一个细节入微处都体现了服务者的体贴入微,真正做到“用爱心让老人安心,用细心让老人舒心,用诚心让子女放心”。从最近的满意率调查显示,服务对象满意率达到 98%以上。