助老爱老|主动担当社会责任? 满足老年真实需求

中国广电-武隆

 主动担当社会责任 

满足老年真实需求

中国广电重庆公司深度调研老年用户服务需求

升级适老化特色服务举措

用高品质服务增强老年用户

获得感、幸福感、安全感

升级适老化特色服务举措主要包括

面对面温暖服务

手册指引·关爱相伴

爱心课堂·助老爱老

举措一：面对面温暖服务

营业厅实施软、硬件适老化打造

硬件上为老年用户提供绿色通道、爱心服务窗口、爱心座椅、便民服务箱等贴心、暖心的适老化硬件配置；软件上从客户迎接、进厅关怀、业务演示、业务办理、客户送别等五大场景，结合老年人特点，执行标准化服务动作，为老年客户提供便捷、暖心服务。

一对一管家式适老化特色服务

广电好师傅在服务准备、服务行动、服务结束三大关键触点为老年用户提供上门收费、检测信号、办理业务、障碍修复、使用教授、温情关怀等一对一管家式适老化特色服务举措。

举措二：手册指引·关爱相伴

涵盖与老年人数字化、便捷化生活息息相关的《银龄守护手册》在实体营业厅、地推现场以及上门服务场景正式亮相。同时，为65岁及以上老年人提供讲解服务，将根据需求发放/推送手册，用实实在在的关爱全方位守护老年人。

举措三：爱心课堂·助老爱老

营业厅、地推路演、社区活动等开设银龄课堂，立足于老年群体日常生活需求，教授智能手机使用小常识、机顶盒自助排障小技巧，讲解银龄专属服务、银龄专属产品，宣传防诈反诈知识等，将助老爱老服务渗透到老年人生活日常。

中国广电重庆公司始终

用行动践行企业使命

着力解决老年用户

最关心、最直接、最现实的问题

持续升级服务举措

用实际的服务行动携手银龄一族跨越“数字鸿沟”

畅享更美好的数字生活

骑车逛一圈

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流浪的浪子

清新15923674

服务要做到家家户户

未取名

可以

一辈子的痕迹

可以