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为贯彻落实中国广电“圆心战略”要求和公司发展战略，着力推进惠民暖心优抚工程，解决群众急难愁盼问题，近日，中国广电重庆公司正式启动“广电好服务 用户在心中”服务质量月活动，着力提升服务支撑能力，为公司高质量发展保驾护航。
全面升级“广电好师傅”品牌内涵及外延，从服务形象、服务口号、服务内容、服务方式、服务活动等方面打造多维一体的广电好师傅服务品牌。通过全渠道触达，提供全新服务内容，全面满足客户需求，塑造无所不在的“广电好师傅”服务新形象，提升广电服务品牌竞争力和品牌美誉度。通过聚合优化现有服务能力和资源，建立“服务质量态势感知”平台。对内打造信息化支撑平台，建立服务预警动态驾驶舱，助力公司各级管理层、一线服务人员及时了解服务指标、服务水平；对外逐步实现用户端服务透明化，服务满意度评价、服务进度跟踪等可视化功能。优化服务质量分析调度机制、问题预警机制、专项整治机制，并依托此三项机制呈现数据、案例分析，更好地监管公司各项服务运营指标情况，推动前后端联动快速解决问题，提升服务问题治理能力。
为扎实推进“强服务”工作走实走深，公司重点围绕领导深入基层发现并解决具体问题、全生命周期关键节点标准作业程序强落地、垂类客群服务提质三个专项行动，推动服务质量提速提质。一是通过聚焦难点、痛点和老大难问题实施流程穿越，边穿越、边整改、边提升客户服务质量；
二是多措并举赋能一线，提升团队服务能力，延伸服务触角，加大用户连接，促进用户活跃；三是关注重点客群，增强客户黏性，提升客户感知和客户忠诚。为确保本次服务质量月活动执行落地见效，本次活动还根据服务现状指标，设置了贯穿整个周期的客户服务工作活动目标及冲刺目标，并将采用拍照式管理，对活动前后服务质量重点指标进行对比分析，为下一阶段客户服务工作重点指明方向。声明：除原创内容及特别说明之外，推送稿件文字及图片均来自网络及各大主流媒体。版权归原作者所有。如认为内容侵权，请联系我们删除。
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2023-7-26 11:36:12
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