中国广电重庆公司启动“广电好服务 用户在心中”服务质量月活动
<p data-mpa-powered-by="yiban.io"> <span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">为贯彻落实中国广电“圆心战略”要求和公司发展战略，着力推进惠民暖心优抚工程，解决群众急难愁盼问题，近日，中国广电重庆公司正式启动“广电好服务 用户在心中”服务质量月活动，着力提升服务支撑能力，为公司高质量发展保驾护航。</span></p><p></p><section style="text-indent: 2em;"><o:p></o:p></section><p></p><p style="text-align: center;"></p><p></p><section style="text-indent: 2em;"><strong>打造一个品牌 <span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">提高服务美誉度</span></strong></section><section style="text-indent: 2em;"><o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">全面升级“广电好师傅”品牌内涵及外延，从服务形象、服务口号、服务内容、服务方式、服务活动等方面打造多维一体的广电好师傅服务品牌。通过全渠道触达，提供全新服务内容，全面满足客户需求，塑造无所不在的“广电好师傅”服务新形象，提升广电服务品牌竞争力和品牌美誉度。<o:p></o:p></section><section style="text-indent: 0em;"></section><section style="text-indent: 2em;"><strong>建立一个平台 <span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">强化三项机制</span></strong><span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"></span></section><section style="text-indent: 2em;"><o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">通过聚合优化现有服务能力和资源，建立“服务质量态势感知”平台。对内打造信息化支撑平台，建立服务预警动态驾驶舱，助力公司各级管理层、一线服务人员及时了解服务指标、服务水平；对外逐步实现用户端服务透明化，服务满意度评价、服务进度跟踪等可视化功能。<o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">优化服务质量分析调度机制、问题预警机制、专项整治机制，并依托此三项机制呈现数据、案例分析，更好地监管公司各项服务运营指标情况，推动前后端联动快速解决问题，提升服务问题治理能力。<o:p></o:p></section><p></p><p style="text-align: center;"></p><p></p><section style="text-indent: 2em;"><strong>实施三个专项行动 <span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">服务支撑能力提质</span></strong><span style="text-indent: 2em;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"></span></section><section style="text-indent: 2em;"><o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">为扎实推进“强服务”工作走实走深，公司重点围绕领导深入基层发现并解决具体问题、全生命周期关键节点标准作业程序强落地、垂类客群服务提质三个专项行动，推动服务质量提速提质。<o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">一是通过聚焦难点、痛点和老大难问题实施流程穿越，边穿越、边整改、边提升客户服务质量；<o:p></o:p></section><p></p><p style="text-align: center;"></p><p></p><section style="text-indent: 2em;">二是多措并举赋能一线，提升团队服务能力，延伸服务触角，加大用户连接，促进用户活跃；<o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">三是关注重点客群，增强客户黏性，提升客户感知和客户忠诚。<o:p></o:p></section><section style="text-indent: 2em;">为确保本次服务质量月活动执行落地见效，本次活动还根据服务现状指标，设置了贯穿整个周期的客户服务工作活动目标及冲刺目标，并将采用拍照式管理，对活动前后服务质量重点指标进行对比分析，为下一阶段客户服务工作重点指明方向。</section><section style="text-indent: 2em;"><br/></section><section style="text-indent: 2em;"><span style=""><o:p></o:p></span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><span style="outline: 0px;color: rgb(0, 0, 0);"><strong style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">主编：周舸</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><span style="outline: 0px;color: rgb(0, 0, 0);"><strong style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">责编：梁启蒙</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><span style="outline: 0px;color: rgb(0, 0, 0);"><strong style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">编辑：钟健 黄晶 魏彩霞</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><span style="outline: 0px;color: rgb(0, 0, 0);"><strong style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;letter-spacing: 0.034em;">统筹：蒋旭东</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;color: rgb(0, 0, 0);">声明：除原创内容及特别说明之外，推送稿件文字及图片均来自网络及各大主流媒体。版权归原作者所有。如认为内容侵权，请联系我们删除。 </span></section><section style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><br style="outline: 0px;"/></section><p></p><p style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"></p><p style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><br style="outline: 0px;"/></p><p style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><br style="outline: 0px;"/></p><p style="margin-bottom: 0px;white-space: normal;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: left;line-height: normal;"><br style="outline: 0px;"/></p><table class="wcn_c_table" width="677"><tbody style="outline: 0px;"><tr style="outline: 0px;" class="firstRow"><td width="557" valign="top" style="outline: 0px;word-break: break-all;hyphens: auto;"><strong style="outline: 0px;">往期精选<br style="outline: 0px;"/></strong></td></tr><tr style="outline: 0px;"><td width="557" valign="top" style="outline: 0px;word-break: break-all;hyphens: auto;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxNTExMTE3Mw==&mid=2247539701&idx=1&sn=ac0b374374b98b485b455d6ad48b5399&chksm=f9b9bb9fcece32891f53e980a5b478c35a684d684c0bb588e8fce2083f3c37762fae00674f9d&scene=21#wechat_redirect" textvalue="大运会转播，重庆广电准备好了！" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="color: var(--weui-LINK);outline: 0px;cursor: pointer;"><strong style="outline: 0px;">大运会转播，重庆广电准备好了！</strong></a><br style="outline: 0px;"/></td></tr><tr style="outline: 0px;"><td width="557" valign="top" style="outline: 0px;word-break: break-all;hyphens: auto;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxNTExMTE3Mw==&mid=2247539917&idx=1&sn=98a498b188167c722d898689ad96aead&chksm=f9b9bca7cece35b1bc939111e3abf79bf6009784db07a466bb26d045544edeeaf832ea1f1f56&scene=21#wechat_redirect" textvalue="重庆广电第1眼新闻评论频道——“第1观察”全新上线！" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="color: var(--weui-LINK);outline: 0px;cursor: pointer;"><strong style="outline: 0px;">重庆广电第1眼新闻评论频道——“第1观察”全新上线！</strong></a><br style="outline: 0px;"/></td></tr><tr style="outline: 0px;"><td width="557" valign="top" style="outline: 0px;word-break: break-all;hyphens: auto;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxNTExMTE3Mw==&mid=2247539994&idx=2&sn=2dd81e7ae99ec78a55d74e6593853265&chksm=f9b9bd70cece346621be17187609ca2d5d3500e475edf0b34d21ea305e2808ff71e39fdd002a&scene=21#wechat_redirect" textvalue="“有爱相伴，悦读成长”——主播的亲子书单全媒体直播精彩亮相" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="color: var(--weui-LINK);outline: 0px;cursor: pointer;"><strong style="outline: 0px;">“有爱相伴，悦读成长”——主播的亲子书单全媒体直播精彩亮相</strong></a></td></tr></tbody></table><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p><p><br/></p><link rel="stylesheet" href="//www.aiwulongrencai.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_Qcw" id="wcn_editor_css"/> 现在不知道，已前广电服务差得无人赶比！ 赞 不错不错 怎赞 不错 确实不错 好 可以可以 辛苦 手速
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